Формуємо комунікативні навички – навички спілкування


Щастя – це коли тебе розуміють! Можна переформулювати фразу: щастя – коли ти умієш бути зрозумілим – і собі, і людям, що називається. Усе наше життя проходить в спілкуванні – з собою і людьми. Від того, як ми уміємо спілкуватися, виражати свої прохання і почуття, розуміти чужі волевиявлення і реагувати на них, – залежить дуже багато що. Якщо ми уміємо пояснюватися дохідливо, це дозволяє нам легше домовлятися з близькими, з комфортом реалізовувати свої плани і проекти, бути ефективними і успішними в суспільстві – рівно настільки, наскільки нам треба. А кому цього не хочеться – у тому числі і для своїх дітей? У чому ж секрет успішного спілкування? Соціальні психологи говорять про комунікативні навички – навички спілкування. Які ж навички спілкування варто освоїти нам і нашим дітям, щоб було нам щастя?

формуємо комунікативні навички навички спілкуванняНавички спілкування : придивитися

Представте: ви зустрічаєте старого знайомого. Що ви робите спочатку? – вітаєтеся, звичайно. А потім починається розмова, обмін новинами, у кінці – прощання. Ще представте: ви заходите в кабінет начальника, вітаєтеся, відповідаєте на питання, дякуєте і вибачаєтеся, мотивуєте свою відмову або прохання, висловлюєте задоволення з приводу конструктивної розмови, прощаєтеся, йдете. Ще можна уявити, як ви вступаєте в спілкування зі свекрухою/тещею, завідувачкою дитячого саду або дільничним лікарем, водієм таксі і пропагандистом Свідків Єгови в дверях своєї квартири. І кожного разу у вас відбувається деяка розмова, в якій ви, не особливо замислюючись, використовуєте певні прийоми спілкування, вживаєте потрібні формулювання, які спливають у вас в голові. Ви розумієте, що для ваших цілей воднораз зручніше використати формулювання: Немає, спасибі, – а в наступний момент: Мене це навряд чи коли-небудь зацікавить, – і ось з такою ось інтонацією.

Саме так ми застосовуємо свої комунікативні(общательние) уміння, які дозволяють нам взаємодіяти з навколишніми людьми і з найменшими витратами домагатися своїх цілей, заподіюючи при цьому оточенню мінімум шкоди і незручностей. І будь-яка комунікативна навичка має на увазі передусім розпізнавання ситуації, після чого в голові випливає меню із способами реакції на цю ситуацію, а потім ми вибираємо зі списку найбільш відповідний і зручний спосіб і застосовуємо його.

Скажімо, меню Вітання може містити пункти: Добридень!, Здрастуйте, Превед!, О-какие-люууди! Меню Співчуття: Бідна ти дівчинка!, Як я вас розумію, Боже мій, що ж твориться-то!

І якщо людина володіє навичкою вітання, то він здатний:

· розпізнати ситуацію, що вимагає вітання;

· вибрати відповідну злучаю формулювання зі списку;

· а також пізнати чуже вітання як таке – нехай воно навіть більше схоже на мукання – і відповісти на нього.

І так з усіма іншими навичками, на володіння якими ми претендуємо. Якщо людині не вдається розпізнати якусь ситуацію спілкування або у нього в меню занадто мало шаблони і жоден не підходить для ситуації, то людина зазвичай або поводиться так, немов нічого не відбувається, або висить в ступорі і чекає допомоги залу. І тоді вже ефективним спілкування не назвеш.

Скільки вішати? чи про необхідні навички

Майже кожен дошкільник, якому повезло з вихованням, уміє привітатися і попрощатися, подякувати, поставити питання і на питання відповісти(ну, і може бути, ще щось). У дорослому віці до цих умінь додаються ще хоч би півтора десятки навичок, які потрібні для нормального і незапорошеного життя в суспільстві. Звичайно, для ефективного спілкування, побудови кар’єри і інших соціальних проектів, для успішної реалізації своїх цілей людина повинна володіти бОльшим кількістю комунікативних умінь, і ми ще поговоримо про них надалі, щоб спонукати удосконалювати свої навички спілкування і підніматися все вище на хвилях соціальної успішності. Існує цілий напрям тренінгів, які допомагають розвивати ці навички. За словами фахівців, можна налічити близько 50 різних комунікативних умінь(серед них: представлення себе, представлення об’єкту, запрошення, прийняття запрошення, відхилення запрошення, скарга, мотивація скарги.) Усі вони згадані в тренинговой літературі і корисні для освоєння.

А якщо згадати давно минулі дні, то виявиться неймовірна і приголомшлива обставина. Сучасний професіонал, якого довго і ретельно навчають фахівці, має у розпорядженні півсотні навичок спілкування і вважається неймовірно просунутим, компетентним в комунікативному плані. При цьому років 200 назад усіма цими навичками(та ще і крім того – всього біля 80 позицій) володіла будь-яка людина до закінчення гімназії. Сьогодні багато хто з минулих комунікативних навичок загублений: змінився світ, змінилися умови і потреби. Є думка, що необхідність регулювати свою поведінку вісьмома десятками тонких правил відпала після Другої Світової війни – і це єдине благо, яке вона принесла у світ. А взагалі, спробуйте уявити собі це; втім, ми ще пробіжимося по нормах спілкування минулих часів, віддаючи данину ностальгії по витраченому аристократизму – можливо, хтось візьме собі на озброєння декілька пунктів звідти. А доки перейдемо до батьківської практики і придивимося до себе і власних дітей.

Джентльменський набір першокласника

Давайте перерахуємо комунікативні уміння, якими повинна володіти до школи кожна дитина згідно з психологічними критеріями готовності до школи. Батьки маленьких діток знатимуть, на що варто дорівнювати, батьки большеньких діток проведуть ревізію(до речі, непогано перевірити і себе – чи усі ми поголовно володіємо нижеперечисленними навичками?) Отже:

Вітання

Для вітання існують спеціальні слова і жести, які використовуються при зустрічі, вони мають на увазі : я тебе побачив, я тебе упізнав, я готовий до контакту і добре до тебе відношуся – невипадково ж формули вітання зазвичай мають на увазі побажання добра і здоров’я. Формулювання ці усім нам знайомі: Здрастуйте, Добрий ранок/день/вечір, Привіт! – і важливо, щоб дитина робила відмінність, кому можна кинути приятельський привіт, а з ким варто привітатися шанобливіше. Наш мовний етикет вимагає, щоб на вітання теж відповідали вітанням. Діти рідко освоюють вітальні жести(легкий уклін, кивок голови, посмішка), супутні словесному здрастуйте, але добре, якщо вони можуть розпізнати ці жести в чужому виконанні: ось тітка розвела у бік руки, трохи відвела і розгорнула голову і обрадуваний-здивовано дивиться на діток – це вона так вітається. Поздороваемся з нею теж.

Прощання

Це слова і жести, які ми использем розлучаючись, закриваючи шматочок спілкування, що відбувся, і виражаючи добрі побажання людині і часто, – надію на нову зустріч. До побачення, до зустрічі, поки, удачі, щасливо, усього доброго, добрій ночі(побажання перед сном добраніч – до речі, теж варіант прощання, яким можна покласти край розмовам і залишитися наодинці зі своєю подушкою). Так само навчите дитину, що доки! підходить для друзів і близьких дорослих, а з іншими краще прощатися суворіше: до побачення. У відповідь на прощання точно також прийнято прощатися. З необов’язкових жестів – помахати рукою, посміхнутися, нахилити голову.

Звернення

Ви помічали напевно, як малюки кричать в простір: я не можу знайти свій рисууунок! ой, суууп розлився! Так от, до школи, теоретично, дитина повинна знати, що коли він чогось від когось хоче: чи покликати на допомогу, чи розповісти цікаву історію, поскаржитися або нахвалятися, – необхідно до цієї людини звернутися. Звернутися – значить, привернути до себе його увагу, щоб людина почала уважно слухати саме дитину і знав, що дитина від нього чогось хоче. Найпростіше – покликати: мама, Тато, дядько, дівчинка. Якщо дитина знає ім’я людини, то треба звернутися по імені: Сережа!, Мариванна. Якщо ім’я невідоме, є варіанти поскладніше: Послухайте, Вибачте, Я хочу вам щось сказати/запитати, Можу я до вас звернутися? Іноді звернення організовується одними жестами: підійти близько до людини, увійшовши до його особистої зони, подивитися подовше прямо на нього(так, при зверненні краще дивитися на людину, хоч би частина часу), посмикати за рукав, поплескати по руці. Ще діткам треба знати, що до друзів і близьким ми звертаємося на ти, а до інших дорослих – на ви. Важливо, щоб дитина і сам відгукувався на звернення, коли до нього звертаються: Вова! – Так?/Че?/Відстаньте.

Прохання про допомогу, підтримку, послугу

формуємо комунікативні навички навички спілкуванняЦе важливий момент. Коли у дитини щось не виходить, він може почати засмучуватися, злитися, плакати – часто в надії(або навіть упевненості), що після цього поряд з ним матеріалізуються люди, які допоможуть йому розв’язати проблему. Так от, до семи років замість цього дитина, теоретично, може підійти до іншої людини і попросити його про допомогу. Це тактично і стратегічно вигідніше, ніж мовчки страждати або зображувати жертву і при цьому чекати, що інший прийде-таки і допоможе, оцінивши належним чином героїзм зусиль. Допоможіть мені, будь ласка, прив’язати мотузок до санчат, Будь ласка, потримаєте двері в під’їзд, я не можу завезти велосипед. Дитину варто навчити тому, що майже будь-який дорослий може йому допомогти – треба тільки правильно попросити, і в цьому немає нічого негожого. Інший момент: прохання типу : дозволите пройти, будь ласка, посуньтеся, – теж спрацьовують набагато краще, ніж штовханина або натужне очікування, що все саме влаштується.

Надання допомоги, підтримки, послуги

Якщо дитини просять про допомогу і він цю допомогу в силах зробити, то він може це зробити з коментарем: Добре, Будь ласка. Адже допомогу можна не лише приймати, але і робити. Якщо дитина бачить поряд з собою людину, яка може потребувати допомоги, то перш ніж кидатися йому допомагати, необхідно свою допомогу або послугу запропонувати: Давайте я вам допоможу, Тобі допомогти? Ніколи не забуду, як мене витягувала з снігу девушка-доброхотка і відчитувала моїх друзів, які мене заздалегідь в цей сніг закопували, – а ми дуже весело грали. Але пропозиція допомоги – це вже вищий пілотаж для діток.

Вдячність

Чарівному слову хлоп’ят учать мало не з грудничкового віку, так що з відомим Спасибі! труднощів зазвичай не виникає. Вдячністю ми відповідаємо за ті ж допомогу, підтримку і послугу, за подарунок, за новий досвід, за турботу. Дитині можна розповісти, що якщо він переживає до когось теплі почуття за конкретну послугу, то це і є почуття вдячності, і вдячність можна виразити в словах, адже кажучи Спасибі, дитина показує ці свої теплі почуття благодійникові і робить йому приємне. Вищий пілотаж – це коли дитина вільно може сформулювати: Спасибі вам, тітка Іра, за вашу цікаву казку. Але і про формальні вдячності забувати не варто: адже ми говоримо спасибі не лише по велінню душі, але і на автопілоті за цілком прохідні послуги, щоб підтримувати добрі стосунки з оточенням. Іноді вдячність виявляють посмішкою, добрим поглядом, кивком голови або уклоном, – добре, якщо дитина може розпізнавати ці жести як благодарственние.

Прийняття вдячності

Це спосіб зворотного зв’язку. Відповідаючи на вдячність: Будь ласка!, На здоров’ї! чи Нема за що(якщо привід був дріб’язковий), – дитина показує, що вдячність почута і прийнята. Прийняття вдячності так само може виражатися в жестах: посмішка, кивок голови, потиск руки або ліктя, погладжування по голові.

Вибачення

Для вибачення використовуються слова, якими ми визнаємо свою провину і просимо вибачення у потерпілого. Вибач мене, будь ласка, я більше так не буду!, Пробачте! Прошу вибачення(відразу скажемо: форма вибачаюся безграмотна і невірна). Якщо дитина може сформулювати, за що він просить вибачення(Пробач, Тимоша, що я зламав твій будиночок), – то це чудово. Якщо дитина просить вибачення ротом, що сміється, то вибаченням це не назвеш.

Прийняття вибачення

Це слова і жести, якими можна показати кривдникові, що його вибачення прийняті, питання зняте, ми більше не тримаємо на нього зла і можна продовжувати жити мирно. Добре, Гаразд, Я тебе прощаю, але в наступний раааз. Якщо дитина не відчуває, що готовий пробачити кривдника, він може сказати про це: Я дуже ображений, це занадто серйозно.

Відмова

Це важливе уміння, воно іноді важко дається деяким дітям, але освоїти ввічливу відмову необхідно. Уміння незворушно сказати : Ні, Немає, я не піду з вами за гаражі, Немає, спасибі, Я не хочу або Вибачите, я не хочу. Сказати, при необхідності повторити і не піддаватися на умовляння. Дитина повинна знати, що він має повне право не роздумуючи відмовитися від всього, що він вважає нехорошим, неприємним, небезпечним або неприйнятним, – і ніхто не в силах змусити його це зробити. Дитина може пояснити свою відмову: Мені не дозволяють батьки, Мені це не подобається, але взагалі, він не зобов’язаний цього робити.

Вимога

Пам’ятайте, ми говорили про прохання? Так от вимога відрізняється від прохання категоричністю і непохитністю. У проханні нам ще можуть відмовити і ми сприймемо це +/ – спокійно, а ось вимога має бути виконана – тому для вимоги підбираються серйозні формулювання – без всяких чарівних слів і посмішок. Негайно віддайте!, Я вимагаю!, Припиніть зараз же! А ну, перестань! Підвищений тон, строгий голос, гнівний вираз обличчя – все в касу. Якщо вимога не виконується, дітки можуть пригрозити: Я покличу на допомогу!, Я розповім батькам/учителеві. І дитина так само повинна знати, що якщо він почуває себе в небезпеці, якщо над ним(чи другом) робиться щось неприятное-нехорошее, він має повне право вимагати і погрожувати – і при цьому расчитивать на підтримку(хоч би батьків).

формуємо комунікативні навички навички спілкуванняСлухання

Здавалося б, а чого тут уміти? Сиди та слухай. Але уміння по-справжньому слухати полягає в тому, щоб стежити за мовою іншого – і розуміти, чути мову. Саме ця навичка дозволяє не перебивати іншого, а спокійно чекати, коли він закінчить думку. Саме слухаючи, дитина може потім чесно сказати: а я не зрозумів це і ось це, а ще розкажіть, чому так і що потім? – або висунути власну адекватну пропозицію, пов’язану з тим, що він почув. Слухання – це база для взаємодії. Для сучасного шкільного навчання, яке будується багато в чому на розповіді учителя, ця навичка просто архіважлива. І розвинути його в дошкільнику не так вже складно: в цьому допомагає читання книг, змістовні розмови, спільна вигадка історій і дитячі аудіокасети і диски.

Розгорнуте висловлювання

Це уміння дитини викласти свої думки і міркування не просто гладко і рівно, але при цьому детально і докладно. Не просто: Ми бігли. Там була калюжа. Я впав. Тато лаявся, – цього мало. Мовні побудови дитини мають бути наповнені прикметниками і говором, а вже якщо він використовує складнопідрядні речення і дієприслівникові обороти – те честь йому і хвала. При цьому дитина повинна розуміти, в яких ситуаціях варто будувати розгорнуті висловлювання, а в яких можна відбутися короткими. Уміння будувати розгорнуті пропозиції допомагає міркувати і дохідливо висловлювати свої міркування.

Від першокласника доки не потрібно більший. Здавалося б, трохи, і усе це ми, дорослі, уміємо, правда? Шкода, в повсякденному спілкуванні це видно не завжди. Але варто почати : наступного разу ми запропонуємо дорослим замислитися над власними комунікативними навичками, а потім розвинути і зміцнити їх – заради загального зростання і успішності!

Для дбайливих мам та татусів

Опубліковано у Заохочення дітей. Додати до закладок постійне посилання.

Коментарі не дозволені.